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富德生命人寿黑龙江分公司大庆中支的客户C女士在2019年初为自己购买了富德生命人寿《富德生命康健无忧重大疾病保险(2019版)》基本保险金额15万元。

2023年3月11日，C女士在重感冒后突然发现听不清别人说话，而且耳朵内总是有轰隆隆的声音，C女士口服消炎类药物病情未见好转，在大庆人民医院门诊治疗，门诊检查后确诊C女士为神经性耳聋，医生告知已经过了最佳治疗时间，现在只能用药物维持，C女士在医院治疗结束后客户联系保险公司报案。接到报案后，理赔人员立即与客户取得联系，收集齐全理赔资料后，经调查核实，未见其他免责事项，公司于4月17日收齐全部资料，并赔付轻症疾病保险金3万元并从豁免应交续期保费。

收到理赔款后，C女士对富德生命人寿大庆中支快速高效的理赔服务十分满意，C女士称从未想过会突然患上耳聋，感谢公司高效便捷的理赔服务，让自己不必为后续治疗费用发愁。突如其来的疾病，可以改变一个家庭原本的轨迹，保险能做的就是为客户提供安心和贴心，让一张张看似冰冷的保单，在风险来临之后转化为有温度的理赔服务，让客户感受到希望和温情。

赔案延展：神经性耳聋(sensorineural deafness) 亦称“感觉神经性听力损失”、“感音性耳聋”。听觉障碍。因耳蜗感受器细胞和听神经纤维损伤而引起。常伴有明显的响度重振现象，保险无法阻止意外的发生，但可以减轻意外造成的伤害。富德生命人寿大庆中支坚持用实际行动为不幸出现的客户践行承诺，传递保险的大爱与责任。

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