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齐鲁网·闪电新闻5月21日讯 为进一步提升政务服务办事效率及管理水平，建设“一屏通览、一键调度、一体联动、一网统管”的智慧政务指挥中心，烟台市蓬莱区将AR增强现实、AI行为监测、数据分析、数据可视化等先进技术与政务服务深度融合，实现政务服务“数字化、智能化”管理。

“AR+数据场景”实现资源调用合理化。利用AR增强现实技术将窗口位置信息数据、视频监控资源、窗口运行情况、设施设备状态等虚拟信息内容与全景监控摄像头收集到的真实场景进行融合、集成、叠加，自动在对应场景附加数据标签标识，直观展示政务中心实时运行情况。管理人员通过各类标签可获取关联数据信息，实现对窗口服务人员、设施设备等多种资源的合理调用。目前，系统已经集成了60余类1300余项中心运行数据，管理效率提高了60%。

“AI+行为分析”实现现场监管智慧化。利用政务服务中心的人流量实时监测摄像机、人员密度监测摄像机、行为分析摄像机等智能化设备，自动采集办事群众、工作人员的行为数据，实现人流量、人员分布、排队叫号时间、服务评价、在岗离岗和使用手机频率等300余项数据自动分类入库，进一步提高信息来源的准确度，扩展信息采集的覆盖面。运用“AI+行为分析设备”对采集信息进行分析检测，将疑似违纪行为实时抓拍录像，管理人员只需要对达到90%准确度的疑似行为进行甄别即可。通过“AI+行为分析”，政务中心人员监管效率提高75%，实现了窗口违纪检测由“人工监控”向“智慧监控”转变。

“可视化服务+数据分析”实现效能提升精准化。以政务可视化数据全景分析为主体，中心实时视频画面为补充，将涵盖事项数量、办件量、办理时长、工作人员考勤、请销假等130余项数据进行全方位整合，生成数据分析图表。对业务办理及人员管理过程中出现的问题、短板，第一时间进行提示、整改，精准提升工作效能。同时，通过可视化服务分析，对政务中心入驻职能部门和“一窗受理”前台收件人员服务进行数字化研判，从量化角度进一步提高政务服务水平。通过“可视化服务+数据分析”，政务中心应急服务反应处理速度提升80%以上，办事效率提升60%。窗口日均办件量由原来的1200件次提升至2000件次，群众平均排队等待时间由原来的30分钟缩短至15分钟以内，人均逗留时间缩短40%以上。

闪电新闻记者 于蓓佳  通讯员 王英斌 赵健玮 报道

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